L’une des séries télévisées les plus populaires des dernières années est certainement « Walking Dead », d’AMC. Il s’agit d’une émission sur les zombies (qui d’ailleurs, curieusement, n’utilise jamais le terme « zombie »), et sur les survivants qui s’unissent pour les combattre.

Si vous avez déjà regardé la série, vous aurez remarqué que les personnes qui tentent de survivre seules y arrivent difficilement. L’isolement les rend vulnérables aux attaques des morts-vivants, quand ce ne sont pas leurs propres pensées empoisonnées qui les terrassent.

Si vous aviez à survivre à un Apocalypse Zombie, les chances sont élevées que vous choisiriez de vous allier à d’autres pour vaincre ces monstres !

Or, laissez-moi vous poser une question :

Vous sentez-vous responsable de résoudre par vous-même tous les problèmes qui affectent votre équipe ?

En tant que gestionnaire, il est courant de penser que nous devons remédier aux enjeux qui surgissent. Nous sommes des leaders, après tout, non ? Par conséquent, nous devons détenir toutes les solutions ?

Il est vrai que vos employés comptent sur vous pour vos conseils et votre expertise, et vous tenez certainement à partager vos connaissances et à démontrer votre savoir-faire.

Toutefois, plutôt que de donner d’emblée la réponse à un problème, pensez à engager votre équipe dans la résolution de celui-ci.

En effet, il y a de nombreux avantages à réfléchir ensemble, plutôt que de porter seul ce poids.

D’une part, vous pourriez être surpris par la qualité des solutions proposées — solutions que vous n’auriez peut-être pas identifiées par vous-même.

D’autre part, engager votre équipe dans la résolution de problème :

• Favorise une culture de travail en équipe et de débat
• Inspire vos employés à compter non seulement sur vous, mais aussi sur leurs propres capacités — ce qui renforce leur imputabilité
• Démontre votre appréciation pour leur intelligence et leur savoir-faire — l’un des meilleurs moyens de motiver vos employés
• Développe leur capacité à penser stratégiquement
• Renforce l’engagement de votre équipe envers la solution, parce qu’ils ont contribué à son élaboration
• Et vous soulage de la pression d’être le héros ou l’héroïne de l’équipe !

Impliquer vos employés dans la résolution de problème

… est aussi simple que de poser quelques questions ouvertes, plutôt que de donner la solution d’emblée.

Voici quelques exemples de questions puissantes :

• Selon toi, quel est le problème, à sa source ?
• Quels devraient être nos objectifs ?
• Comment saurons-nous si nous réussissons ?
• Quelles sont nos options ? Quoi d’autre ?
• Qui devrions-nous impliquer ?
• De quoi avons-nous besoin pour réussir ?
• Quel devrait être le plan d’action ?
• Quels sont les risques ?

Le pouvoir des questions ouvertes réside dans le fait qu’elles forcent les gens à préciser leur pensée, à prendre le temps de réfléchir au problème et aux solutions possibles.

Si vous mettiez en application cette pratique (si ce n’est pas déjà le cas), ferait-elle une différence dans votre style de leadership et dans la performance de votre équipe ?

Je parie que ça le ferait.

À venir prochainement : Un Guide pratique des questions puissantes.